一、单选题
1、在下列运输方式中，（ ）的安全性最好。
A、铁路 B、海运 C、公路 D、航空
2、陕西省属于民航（ ）地区管理局管辖范围
A、华北 B、中南 C、华东 D、西北
3、飞机注册编号的第一个数字表示飞机的（ ）
A、喷气式B、螺旋桨式C、驱动方式D、机型
4、航班号为3409的国内航班，第一个数字“3”代表（ ）
A、东方航空B、西北航空公司C、国航西南航空公司D、南方航空公司
5、关于航班的定义，不正确的是（ ）
A、航班是根据班期时刻表的运输生产飞行
B、航班是要按照规定的航线飞行
C、航班分为去程航班和回程航班
D、航班是指不经过经停站、直接到达终点站的运输生产飞行
6、国际运输是指根据（ ），无论运输有无间断或者有无转运，运输的出发地点、约定经停地点和目的地点之一不在中华人民共和国境内的航空运输。
A、当事人订立的航空运输合同B、事先约定C、民航法D、规定
7、关于儿童的定义，正确的是（ ）
A、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客
B、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十二周岁的旅客
C、“儿童”是指在旅行开始之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客
D、“儿童”是指在购票之日，年满两周岁、但不满十五周岁的旅客
8、以下（ ）情况，旅客可持婴儿票旅行
A、旅客购票时已满两周岁B、旅客开始旅行时已满两周岁
C、旅客开始旅行时未满两周岁D、以上均不对
9、制定《民航法》的目的是（ ）
A、维护国家的领空主权和民用航空权利B、保障民用航空活动安全和有秩序地进行
C、保护民用航空活动当事人各方的合法权益，促进民用航空事业的发展D、以上全对
10、板箱分布报的简称是（ ）
A、LCMB、LDMC、CPMD、DPM
11、查验证件时，要检查的内容是（ ）
A、客票姓名是否与证件相符B、证件有效期C、证件真实性D、以上全对
12、旅客误机后，机票可以（ ）
A、退票B、改签C、作废D、A和B正确
13、由于承运人原因旅客错乘，应按（ ）的处理规定办理。
A、承运人原因造成旅客误机B、承运人原因造成旅客错乘C、误机D、漏乘
14、关于到达站应该完成的无成人陪伴儿童服务工作，不正确的有（ ）
A、儿童到达前，将预计到达时间通知迎接儿童的儿童父母或监护人
B、与机组乘务员做好儿童的交接工作
C、将儿童和文件袋交给迎接儿童的儿童父母或监护
D、向经停站与始发站拍发儿童服务完毕电报
15、入境国家政府或有关当局对违反其规定而拒绝其入境或命令其离境的旅客是（ ）
A、犯人旅客B、错乘旅客C、遣返旅客D、以上全对
16、托运行李的外包装必须（ ）
A、包装完善B、锁扣完好、捆扎牢固C、能承受一定的压力D、以上都对
17、（ ）不得作为行李运输
A、小猫、小狗等宠物B、体育比赛用的枪械C、军械D、电视机
18、属于限制运输的行李物品有（ ）
A、旅客的小宠物B、导盲犬和助听犬C、斧头D、以上全对
19、在（ ）情况下就会临时生活费给旅客。
A、旅客的行李延迟到达，旅客是到达地的长久居民
B、旅客收到延迟到达的行李后第25天提出需要临时生活费
C、旅客的行李未能用当天的后续航班运达，且旅客非当地居民
D、以上均应付临时生活费
20、旅客乘坐广州－沈阳的航班，行李到达后发现行李破损，则旅客可向（ ）航站正式提出索赔要求。
A、沈阳B、旅客的居住地海口C、旅客三天后转机的目的地北京D、以上全对
21、连续客票栏注明“784、4463217844/45/46”,表示（ ）
A、旅客一行三人的各客票号码B、某旅客全航程使用的三本客票号码
C、家庭旅客个人的客票号码D、以上全对
22、有关飞机的最大起飞重量，正确的是（ ）
A、飞机的最大起飞重量只能在符合使用这个重量的情况下才能使用B、必要时应当根据当时的起飞条件，对最大起飞重量加以修正C、在任何情况下都不能超过最大起飞重量而起飞D、以上全对
23、有关飞机的最大无油重量，正确的是（ ）
A、飞机机翼的结构强度是决定最大无油重量的主要因素B、飞机的最大无油重量不影响飞机的最大业载C、飞机在未加燃油时可以超过所规定的最大无油重量D、以上全对
24、根据飞机的性能所规定的最大可以装载重量的限制数值称为（ ）
A、最大起飞重量B、最大业务载重量C、最大着陆重量D、最大无油重量
25、飞机修正后的基本重量是指（ ）
A、飞机的空机重量
B、除业务载重和燃油之外，已完全做好飞行准备的飞机重量
C、飞机基本重量增加或减去标准以外的空勤组及机上供应品、随机器材等重量
D、以上均不对
26、某飞机修正后的基本重量为25000千克，现除标准空勤组以外增加一名机组人员，起飞重量油量为8000千克，耗油为1500千克，则该飞机的操作重量为（ ）
A、25000千克B、33000千克C、33080千克D、以上均不对
27、某飞机在起飞前共加油8500千克，在始发机场起飞前滑行耗油500千克，在降落机场着陆跑道滑行至停机位耗油400千克，则该飞机的起飞油量是（ ）
A、7600千克B、8500千克C、8000千克D、以上均不对
28、某飞机总加油量为8500千克，在始发机场的滑行油量为500千克，备份油量为6500千克，则该飞机的航程耗油量为（ ）
A、8000千克B、1500千克C、2000千克D、以上均不对
29、关于飞机的最大业务载重量，不正确的是（ ）
A、计算最大业载的三个公式分别受到飞机最大起飞重量、最大着陆重量和最大无油重量的限制
B、根据三个公式计算出来的最大业载数值并不相同
C、应采用三个公式计算出来的数值中最大的一个作为本次飞行的最大可用业载
D、应采用三个公式计算出来的数值中最小的一个作为本次飞行的最大可用业载
30、以下（ ）不是配载工作的原则
A、合理运输、计划运输和负责运输B、掌握发运顺序，充分合理地利用运力C、当出现超载的情况时，应首先搁下普通拉下变通舱的旅客D、当出现超载的情况时，应首先拉下旅客行李
31、某国内航班上旅客全部为成人，共有100名旅客，则该航班旅客总重量为（ ）
A、7500公斤B、7000公斤C、8000公斤D、6800公斤
32、某国内航班共有旅客102人，其中两名为儿童，其余均为成人，则该航班旅客总重量为（ ）
A、7500公斤B、7576公斤C、7600公斤D、7650公斤
33、国内航班儿童旅客的标准重量为（ ）
A、10公斤B、20公斤C、30公斤D、以上均不对
34、关于载重电报，正确的是（ ）
A、载重电报应发至航班终点站，不必发至经停站
B、载重电报应于飞机起飞后尽快发出
C、载重电报可以与实际载重情况有500千克以内的误差
D、以上均不对
35、做好旅客引导的准备工作，应熟悉掌握当天出港动态，准备好（ ）
A、交接单B、通知单C、派车单D、引导单
36、纯国内航班中转国际航班的旅客须办理（ ）
A、边防手续B、海关手续C、检疫手续D、以上全对
37、进入我国国境的旅客须在（ ）通过边防检查
A、入境第一站B、入境第二站C、入境最后一站D、任意边防检查站
38、某航班因空中交通管制原因在始发站不能按时起飞，旅客的膳宿费用（ ）
A、必须由航空公司负担B、必须由旅客自己负担C、不由航空公司负担D、以上均不对
39、民航旅客服务心理学要研究旅客在整个服务过程的各个阶段的（ ）
A、相同需求和特点B、不同需求和相同特点C、相同需求和不同特点D、不同需求和特点
40、反映航空运输服务质量及顾客满意程度的数据资料来源途径有（ ）
A、现场统计记录及实际测量结果B、顾客意见反馈C、抽样调查结果D、以上都对
二、多项选择题
41、正确的机场三字代码是（ ）
A、重庆机场：CKG B、香港赤腊角机场：HKG
C、深圳黄田机场：SZX D、成都机场：CDU
42、以下关于中国航空公司的两字代码，表述不正确的是（ ）
A、CA、MU、CZ、8G B、CA、MU、CZ、HU
C、CA、MU、CZ、H4 D、CA、MU、CZ、4H
43、以下正确的航空公司代码是（ ）
A、CZ：784 B、FM：774 C、WU：C02 D、CA：996
44、以下正确的部门两字代码是（ ）
A、TN：机场国内值机 B、AP：机场国际值机、驻外办事处机场办公室
C、DD：航空公司驻外办事处D、RM：自动定座电子计算机中心
45、以下机型代号正确的是（ ）
A、EMB145庞巴迪 ERJB、AirbusA340 :340
C、EMB145庞巴迪 CRJD、AirbusA330 :B330
46、航空运输服务业属于资金和技术密集型行业（ ）
A、业载大B、投资大C、成本高D、安全性低
47、以下不属于国内运输的是（ ）
A、SIA－SHAB、HKG－PEKC、PVG－OSAD、TPE－HKG
48、旅客向海南航空公司购买四川航空公司航班的客票，则（ ）可称为承运人
A、海南航空公司 B、四川航空公司
C、南方航空公司 D、与海南航空公司有协议的其它航空承运人
49、关于儿童运输，以下说法不正确的是（ ）
A、儿童的年龄应以出票之日为准
B、儿童可以被安排在紧急出口就坐
C、儿童的年龄应以旅行开始之日为准
D、儿童与婴儿享受同样的免费行李额
50、客运服务规范中行为规范包括（ ）
A、姿态B、表情C、与旅客谈话的方式D、语言
51、除内蒙古自治区外，蒙古族还主要聚居于（ ）
A、甘肃B、西藏C、青海D、新疆
52、伊斯兰教主要流传于（ ）
A、亚洲国家 B、非洲 C、近代欧美各国 D、美洲
53、转机联程机票的英文是（ ）
A、transfer ticket B、connection ticket C、connecting ticket D、connect ticket
54、以下（ ）电报是行李查询方面的专用电报
A、AHLB、PTMC、OHDD、FWD
55、以下关于机票有效期的说法，正确的是（ ）
A、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的零时起至有效期满之日的零时为止
B、客票有效期的计算，从旅行开始或填开客票之日的次日零时起至有效期满之日的次日零时为止
C、有效期为三个月的特殊机票，同样遵循自旅行开始之日起，三个月有效的运输规定
D、由于旅客个人的原因造成客票过了有效期，承运人原则上不予延期
56、有重要旅客乘坐的航班延误，应及时通知（ ）
A、接待单位或旅客本人
B、经停站和到达站要客服务部门
C、经停站和到达站的接待单位
D、经停站和到达站有关部门领导
57、如果一位轮椅旅客左腿骨折，我们应该最好把他的座位安排在（ ）
A、靠近机舱口的位置
B、靠近乘务员的位置
C、飞机左侧过道位置（单通道飞机）
D、飞机右侧过道位置（单通道飞机）
58、以下关于担架旅客，叙述正确的是（ ）
A、每架飞机所能承运的担架旅客的数量不同
B、担架旅客可以临时申请特殊担架旅客服务
C、担架旅客需要为拆卸的座位付费
D、担架旅客的陪同人员无需购票
59、当为被押送的犯人办理乘机手续时，应注意不要安排犯人及其押解人员在（ ）座位上
A、靠近安全员的位置B、机舱尾部C、机舱中部D、紧急出口
60、以下客票的组成，错误的是（ ）
A、由出发机场至目的地机场的航空运输的费用
B、由出发机场市区至目的地机场的运输费用
C、由出发机场至目的地机场市区的运输费用
D、由出发机场市区至目的地机场市区的运输费用
61、以下关于电子客票旅客适用的登机牌的形式是（ ）
A、手工卡式登机牌 B、机打卡式登机牌
C、机打A4纸样登机牌 D、手工A4纸样登机牌
62、在客票及行李票的“免费行李额”栏，可能出现的字母有（ ）
A、KG B、K C、NIL D、P
63、关于旅客非自愿退票，正确的是（ ）
A、在始发地退还全部票款，收取一定的退票费
B、在经停地退还全部航段的票款，不收退票费
C、在始发地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
D、在经停地退还全部未使用航段的票款，不收退票费
64、以下（ ）行李在任何情况下都必须按逾重行李支付费用。
A、宠物狗B、盲人的助听犬C、声明价值行李D、装宠物的笼子
65、以下（ ）物品必须支付逾重行李费
A、贵重物品B、已办理申明价值的行李C、外交信袋D、宠物狗
66、下列物品中，（ ）是不得作为行李运输的物品
A、放射性物品B、爆炸物品类C、管制刀具D、体育运动用枪支和弹药
67、以下有关迟运行李的处理，正确的是（ ）
A、始发站应尽快向到达站拍发电报，告知迟运行李的信息
B、立即安排最早的后续航班将行李运至目的地
C、如果迟运行李是因为旅客本身原因造成的，则不必拍发有关电报到有关航站
D、迟运行李运出时，应填写和拴挂速运行李牌
68、航班超售拉下旅客后，正确的处理方法是（ ）
A、选择适当的场所，向旅客说明情况并致歉意
B、尽可能安排旅客改乘后续航班
C、按自愿变更的原则为旅客提供必要的服务
D、为旅客提供尽可能的服务，如地面交通
69、常见的质量统计工具中的（ ）不是直观反映出主要质量问题或影响质量问题的主要因素的统计图表
A、排列图B、因果图C、直方图D、对策表
三、判断题
71、（ ）中国民航加班飞行航班的航班号，除航空公司的两字代码外，由四位数字组成。
72、（ ）机型相同但起飞到达时刻不同的航班，航班号相同。
73、（ ）旅客在购票之日不满十二周岁，但开始旅行时已超过十二周岁，他须补交成人票价的差额。
74、（ ）“我至少可以给您安排一个靠过道的座位。”的英文是“I can give you an aisle seat at last.”
75、（ ）“感谢您的合作。”英文是“Thank you for your cooperation.”。
76、（ ）中华人民共和国的公民在国内旅行不得使用护照，只能使用《居民身份证》，包括《临时身份证》。
77、（ ）不管是否经承运人同意，凡在飞机上载运的人员都可称为旅客。
78、（ ）如因航空公司原因造成旅客在经停站漏乘，航空公司应免费提供旅客在等候后续航班期间的膳宿。
79、（ ）孕妇旅客乘机，航班起飞后承运人必须向相关航站拍发“旅客服务报”PSM。
80、（ ）运输病残旅客所需的如救护车、升降机等地面设备的费用，应由承运人负担。
81、（ ）为确保其他旅客的旅途舒适与安全，旅客只要饮酒后，承运人均可以拒绝其乘机。
82、（ ）客票始终由旅客持有。
83、（ ）如果客票全部未使用，从填开之日起，一年内运输有效。
84、（ ）凡在航班规定离站时间前24小时以前，旅客自愿变更航班都不需要收费。
85、（ ）因始发站天气原因，旅客要求退票，按自愿退票处理。
86、（ ）开账与结算计划是供航空公司使用中性客票进行销售和结算的系统。
87、（ ）购买电子客票的旅客可以比购买纸票的旅客得到更高的票价折扣。
88、（ ）托运行李是指旅客交由承运人照管和运输并填开行李票的行李。
89、（ ）每位旅客只限携带一件自理行李，其重量不得超过5公斤。
90、（ ）持头等舱客票的旅客可有两件免费随身携带物品。
91、（ ）逾重行李费率以每公斤按经济舱公布单程直达票价的1.5%计算。
92、（ ）旅客的免费行李额仅指托运行李。
93、（ ）未能与旅客同机到达的行李，自承运人发出到达通知次日起，免费保管3天，过期核收保管费。
94、（ ）飞机的最大起飞重量是根据飞机的结构强度和发动机功率等而规定的飞机在启动滑行时全部重量的最大限额。
95、（ ）飞机的最大落地重量只能在符合使用这个重量条件的情况下才能使用。
96、（ ）在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，承运人都应提供膳宿服务。
97、（ ）航班延误信息不确定的，应每隔30分钟通报一次动态信息。
98、（ ）实验法是民航旅客服务心理学主要的研究方法。
99、（ ）注意能力是指服务人员在工作中把心理活动定向集中在旅客身上的能力。
100、（ ）用评价方法建立标准是质量控制过程中建立标准的方法之一。
1 | D | 2 | D | 3 | C | 4 | D | 5 | D |
6 | A | 7 | A | 8 | C | 9 | D | 10 | C |
11 | D | 12 | D | 13 | B | 14 | D | 15 | C |
16 | D | 17 | C | 18 | D | 19 | C | 20 | A |
21 | B | 22 | D | 23 | A | 24 | B | 25 | C |
26 | C | 27 | C | 28 | B | 29 | C | 30 | D |
31 | A | 32 | B | 33 | D | 34 | D | 35 | A |
36 | D | 37 | A | 38 | D | 39 | D | 40 | D |
41 | ABC | 42 | ACD | 43 | AB | 44 | BCD | 45 | AB |
46 | BC | 47 | BCD | 48 | AB | 49 | ABD | 50 | ABCD |
51 | CD | 52 | AB | 53 | AC | 54 | ACD | 55 | BCD |
56 | AB | 57 | ABD | 58 | AC | 59 | ACD | 60 | BCD |
61 | BC | 62 | ABC | 63 | CD | 64 | AD | 65 | CD |
66 | ABC | 67 | ABD | 68 | ABD | 69 | BD | 70 | —— |
71 | × | 72 | × | 73 | √ | 74 | × | 75 | √ |
76 | × | 77 | × | 78 | √ | 79 | × | 80 | × |
81 | × | 82 | × | 83 | √ | 84 | × | 85 | × |
86 | × | 87 | × | 88 | √ | 89 | × | 90 | √ |
91 | √ | 92 | × | 93 | √ | 94 | √ | 95 | √ |
96 | √ | 97 | √ | 98 | √ | 99 | √ | 100 | √ |
